Refund and Cancellation Policy



Politique de Remboursement et d'Annulation d'HÔTELIA

Introduction

Chez HÔTELIA, nous nous engageons à offrir une expérience de réservation fluide et transparente. Cette politique de remboursement et d'annulation détaille les conditions et procédures applicables aux réservations effectuées via notre site web et application mobile. En effectuant une réservation sur notre plateforme, vous acceptez les termes de cette politique.


1. Annulation de Réservation

1.1 Politique Générale

Les annulations de réservation doivent être effectuées conformément à la politique d'annulation spécifiée lors de la réservation. Les conditions d'annulation peuvent varier en fonction de l'hôtel et du type de tarif réservé.


1.2 Annulation Gratuite

  • Période d'Annulation Gratuite : Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu'à la date et l'heure spécifiées dans la confirmation de réservation.
  • Notification : Les annulations doivent être effectuées via notre site web ou application mobile, ou en contactant notre service client.

1.3 Annulation Tardive et Non-Présentation

  • Annulation Tardive : Si vous annulez après la période d'annulation gratuite, des frais d'annulation pourront être appliqués. Ces frais sont spécifiés lors de la réservation.
  • Non-Présentation : Si vous ne vous présentez pas à l'hôtel et n'avez pas annulé votre réservation, des frais de non-présentation peuvent être facturés. Ces frais équivalent généralement au coût d'une nuitée, sauf indication contraire lors de la réservation.

1.4 Annulation par l'Hôtel

Dans des cas exceptionnels, un hôtel peut être amené à annuler une réservation. En cas d'annulation par l'hôtel, nous vous informerons dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution alternative similaire ou un remboursement complet.


2. Remboursement

2.1 Éligibilité au Remboursement

Les remboursements sont effectués selon les conditions d'annulation de l'hôtel et du tarif réservé. Veuillez consulter la confirmation de réservation pour connaître les conditions spécifiques.


2.2 Méthode de Remboursement

Les remboursements seront effectués via la méthode de paiement initiale utilisée pour la réservation. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur la même carte. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 7-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, en fonction de votre institution financière.


2.3 Frais Non Remboursables

Certains frais, tels que les frais de service ou autres frais non remboursables indiqués lors de la réservation, ne seront pas remboursés. Les frais de transaction ou de traitement peuvent également être déduits du montant remboursé.


2.4 Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact sur notre site web ou application mobile, ou en envoyant un email à contact@hotelia.app. Assurez-vous d'inclure votre numéro de réservation et les détails pertinents de votre demande.


3. Modifications de Réservation

3.1 Modification de Réservation

Si vous souhaitez modifier les dates de votre séjour ou tout autre détail de votre réservation, veuillez contacter notre service client. Les modifications sont soumises à la disponibilité et aux conditions de l'hôtel. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.


3.2 Tarifs Modifiés

En cas de modification de réservation, le tarif de la nouvelle réservation peut être différent du tarif initial. Les différences de tarif seront soit facturées soit remboursées selon le cas.


4. Contact

Pour toute question ou demande concernant notre politique de remboursement et d'annulation, veuillez nous contacter à :

  • Adresse : 456 Avenue du Luxe, Abidjan, Côte d'ivoire
  • Téléphone : +2250769999998
  • Email : contact@hotelia.app

5. Responsabilité et Exceptions

5.1 Cas de Force Majeure

HÔTELIA ne pourra être tenu responsable des annulations ou modifications dues à des cas de force majeure (par exemple, catastrophes naturelles, pandémies, troubles politiques). Dans ces cas, nous nous efforcerons de trouver une solution équitable pour toutes les parties concernées.


5.2 Droit de Modifier la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement et d'annulation à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web et application mobile. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour être informé des mises à jour.

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