Politique de Remboursement et d'Annulation pour Hôtelia

Introduction

Hôtelia est une application qui permet de réserver des séjours dans plusieurs hôtels partenaires. Chaque hôtel gère sa propre politique d'annulation et de remboursement, ce qui signifie que les conditions peuvent varier d'un établissement à l'autre. Il est important de lire et de comprendre ces politiques avant de finaliser votre réservation.

1. Politique d'Annulation

a. Politiques d'Annulation des Hôtels Partenaires

Chaque hôtel partenaire d'Hôtelia dispose de sa propre politique d'annulation. Lors de la réservation, les conditions spécifiques de l'hôtel choisi vous seront présentées, y compris les délais d'annulation et les éventuels frais associés.

• Annulations sans frais : Certains hôtels permettent une annulation gratuite si elle est effectuée dans un certain délai avant la date d'arrivée.
• Annulations avec frais : D'autres hôtels peuvent facturer des frais d'annulation si l'annulation est effectuée après la période sans frais.
• Non-remboursables : Certaines réservations peuvent être non-remboursables, notamment les offres spéciales ou promotions, où aucune annulation n'est possible.

b. Comment Annuler une Réservation

Vous pouvez annuler votre réservation directement via l'application Hôtelia, dans la section "Mes Réservations". Une fois l'annulation soumise, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant les détails de l'annulation et les éventuels frais applicables selon la politique de l'hôtel.

2. Politique de Remboursement

a. Conditions de Remboursement

Les conditions de remboursement dépendent de la politique d'annulation de l'hôtel choisi. Si votre réservation est éligible à un remboursement selon les termes de l'hôtel, le montant sera crédité sur votre méthode de paiement initiale.

• Remboursement complet : Si l'annulation est effectuée dans les délais spécifiés par l'hôtel, vous pourrez recevoir un remboursement complet.
• Remboursement partiel : Si l'annulation est faite après les délais sans frais mais avant la date limite d'annulation, vous pourrez recevoir un remboursement partiel, après déduction des frais d'annulation.
• Pas de remboursement : Si l'annulation est effectuée après la date limite ou si la réservation est non-remboursable, aucun remboursement ne sera possible.

b. Délais de Remboursement

Le traitement des remboursements peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Hôtelia fera de son mieux pour accélérer ce processus, mais ne peut garantir un délai spécifique en raison des politiques des banques et des plateformes de paiement.

3. Cas Particuliers et Exceptions

a. Annulation par l'Hôtel

Dans certains cas rares, un hôtel peut devoir annuler votre réservation en raison de circonstances imprévues (par exemple, surbooking, fermeture temporaire, etc.). Dans ces situations, l'hôtel vous proposera soit un remboursement complet, soit une alternative d'hébergement. Hôtelia s'efforcera de vous assister dans ces démarches.

b. Modifications de Réservation

Toute modification de votre réservation (dates, type de chambre, etc.) est soumise à la disponibilité et à la politique de l'hôtel. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, et les conditions de remboursement peuvent varier en fonction de ces modifications.

4. Responsabilités de l'Utilisateur

Il est de la responsabilité de l'utilisateur de lire et de comprendre la politique d'annulation et de remboursement de l'hôtel avant de finaliser une réservation. Hôtelia ne peut être tenu responsable des frais d'annulation ou de la non-éligibilité à un remboursement résultant de la méconnaissance de ces politiques.

5. Contact

Pour toute question ou assistance concernant une annulation ou un remboursement, veuillez contacter notre service client à :

Email: contact@hotelia.app
Adresse: Hôtelia, ANGRE MAHOU, Abidjan, Côte d'ivoire